„ CNET @ Work“ technologija vis labiau susilieja su visais verslo aspektais, todėl gali padėti jums - mažųjų įmonių, turinčių mažiau nei penkis darbuotojus, vartotojams.

Tarp savo smulkaus verslo pradžios ir jaudulio, būtinybė įvertinti ir įsigyti technologines sistemas tikriausiai yra mažiausiai įdomi užduotis jūsų darbų sąraše.

Tačiau tinkamo technologinio arsenalo pasirinkimas jūsų augančiam smulkiajam verslui yra svarbus procesas, net jei sunku įsivaizduoti, kaip tam tikros sistemos bus pritaikytos jūsų ir dabar, ir ateityje.

Smulkiajam verslui klientų santykių valdymo (CRM) programinė įranga yra viena iš potencialių galvos smulkintuvų. CRM yra techniškai nereikšmingas, tačiau sukurtas taip, kad padėtų jums sukurti ir palaikyti geresnius santykius su klientais ir padidinti klientų pasitenkinimą bei lojalumą.

Paprasčiausia CRM programinė įranga yra klientų sąveikos duomenų bazė, kurią įmonės naudoja, kad padėtų savo pardavimų komandoms ir paslaugų teikėjams padidinti pardavimus ir pagerinti klientų aptarnavimą. Atsižvelgiant į įmonės poreikius, CRM gali tik padėti palengvinti klientų duomenų perkėlimą į debesį arba įtraukti sudėtingesnes funkcijas, kurios padėtų komandoms bendradarbiauti su kolegomis, bendrauti su klientais, siųsti asmeninius el. Laiškus ir rinkti įžvalgas iš socialinės žiniasklaidos sąveikos.

Be CRM sistemos dauguma įmonių tvarko klientų ryšius ir informaciją, naudodamos senovines sąvaržas: „Excel“ skaičiuokles, „Google“ dokumentus, el. Paštą ar net užrašų korteles ir „Rolodex“. Šie dalykai puikiai tinka kai kurioms smulkiajam verslui, tačiau jie siūlo mažai mastelio ir klientų įžvalgų.

„Stogo dangos pramonė apskritai nėra žinoma kaip naujų verslo technologijų pradininkė“, - sakė Mason Tuttle, „Malarkey Roofing Products“ verslo sistemų analitikas Portlande, Oregone. „Prieš„ CRM “oficialiai pasitikėjome„ Excel “lapais, tačiau daug klientų sąveikos taip pat buvo darbuotojų el. Pašto dėžutėse.“

„Post-CRM“, „Tuttle“ sakė, kad „Malarkey Roofing“ sugebėjo susieti visus „Excel“, „Microsoft Access“ duomenis ir įmonės apskaitos sistemų duomenis, esančius vienoje centralizuotoje vietoje. „Tai padarė mus labiau organizuotu ir efektyvesniu“, - sakė jis.

Prieš pradėdami lyginti CRM programinės įrangos tiekėjus, pirmiausia turite nustatyti, ar CRM sistema tinka jūsų verslui.

Kai kurios įmonės pradeda naudotis CRM, nes jos nori stebėti pardavimus nuo pat pradžių; kiti tai daro norėdami įžvelgti klientų sąveiką arba automatizuoti tam tikrus procesus, kai jie auga. Stenkitės ne tik tai, kur esate šiandien, bet ir nuo to laiko, kai norite būti per metus, kai tik sparčiai auga pardavimų ir klientų įsigijimo tempai.

„Kai tik turėsite ką nors parduoti, ir kai tik turėsite klientų, kuriuos norite kurti ir palaikyti tvirtus santykius, CRM tampa būtina“, - sakė „Clar Oram“, „SugarCRM“ įkūrėjas ir BRO. „Jei teisingai naudojama, CRM yra įrankis, padedantis smulkiajam verslui pasiūlyti savo klientams geresnę patirtį.“

Malarkey Roofing atveju sprendimas buvo pagrįstas poreikiu. Bendrovė norėjo įdiegti centralizuotą duomenų modelį ir sistemą, kuri pagerintų ir supaprastintų verslo procesus. Kartu su noru įvertinti tokius dalykus kaip pardavimų augimo strategijos, CRM tapo loginiu tolesniu žingsniu.

Kai kurioms įmonėms paprastas kontaktų valdytojas tikriausiai yra daugiau nei pajėgus tvarkyti santykius su klientais. Jei dirbate su vienu ar dviem asmenimis ir gausite mažai ar niekada pakartotinio verslo, pvz., Pilnos CRM sistema bus perpildyta. Tas pats pasakytina, jei turite tik kelis didelius klientus - tai iš tikrųjų priklauso nuo to, kur esate kaip verslas ir kokie jūsų tikslai yra ilgalaikiai.

Pardavėjo pasirinkimas

Visų pirma, norite pasirinkti CRM sistemą, kurią galite sau leisti. Tačiau, kai kalbama apie išlaidas, lipduko kaina yra tik lygtis.

„Kai kurie CRM paslaugų teikėjai atsisakė skelbti vieną kainą, o tada užrakinti klientus į savo debesį ir apmokestino juos už API skambučius, naudojimo įkainius ir saugojimo mokesčius“, - sakė Oramas. „Aš tvirtai tikiu, kad paprastas ir paprastas kainų nustatymas turėtų būti dienos taisyklė, kad įmonės galėtų savo CRM iniciatyvą tapti strateginiu diferencijuojančiu asmeniu už jiems tenkančią kainą.“

Taip pat norite pasirinkti CRM sistemą, kuri palengvins jūsų verslo gyvenimą. Dėl techniškai iššūkių tai reiškia, kad reikia pasirinkti sistemą, kuri yra mažo kodo arba be kodo ir kurią lengva naudoti be paskirto IT skyriaus.

Be naudojimo, apsvarstykite automatizavimo, kurį siūlo sistema, kokybę, kaip sistema yra mobili, taip pat trečiųjų šalių integracijos, ataskaitų teikimo ir analizės bei saugumo galimybes. Taip pat ieškokite kompanijos, kuri užima aukštą klientų aptarnavimo lygį ir siūlo paprastą kontaktinę informaciją, kuri padės išspręsti problemas.

„Salesforce“ SMB vadovas „Jamie Domenici“ rekomenduoja naudoti dirbtinio intelekto (AI) naudojimą, kai sveriami įvairių platformų pranašumai.

„Daug mažų įmonių nemano apie AI arba jie mano, kad tai nėra jiems. Iš tikrųjų, AI yra tik kažkas, kas palengvina gyvenimą, nežinodama, kad tai yra“, - sakė ji.

"Pavyzdžiui, pagalvokite apie smulkaus verslo savininką, kuris eina į parodą. Jie galėtų susitikti virš 400 žmonių į tą kelionę, o tada eiti namo ir nežino, ką su jais daryti", - Domenici tęsė darbą. „Kas yra naudinga, jei turite sistemą, kurioje galite įvesti visus tuos pavadinimus ir turite AI pirmenybę, kurie iš jų yra jums labiausiai naudingi.

Kita vertus, ieškok CRM sistemų, kurios gali viršyti jų pasiūlymus. „Oram“ imasi, kad SMB geriausiai tinka pagrindinėms CRM funkcijoms, ir turėtų vengti tiekėjų, kurie stumti po funkcijos, kuri nėra tikrai reikalinga ar naudinga.

„Aš vadinu šią sąvoką„ CRM bloatware “, - sakė Oramas. „Patarčiau MVĮ kruopščiai įvertinti pardavėjus ir rasti kompaniją, kuri būtų orientuota tik į CRM. Jei CRM yra tik nedidelė dalis to, ką jie daro, mažai tikėtina, kad surasite įmonę, kuri nori būti tikru partneriu.“

Pažvelkite į pasirinktis

Įžvalgus yra viena iš labiau prieinamų CRM galimybių rinkoje. Vienas iš pagrindinių jos bruožų yra integruota projektų valdymo funkcija, kuri leidžia vartotojams susieti klientų santykius ir projektų priežiūrą vienoje vietoje. Ji taip pat siūlo kontaktų valdymo, galimybių valdymo ir išsamių pardavimo ataskaitų funkcijas. „Insightly“ siūlo nemokamą planą mažiausiai įmonių, o apmokėti planai prasideda 12 JAV dolerių per mėnesį.

„Pipedrive“ yra suprojektuotas dėl savo paprasto naudojimo ir įrankių pardavimo automatizavimui, ataskaitų teikimui ir produktyvumui. Sistema taip pat integruojama su trečiųjų šalių produktyvumo įrankiais, įskaitant „Google“ programas ir „MailChimp“. Pipedrive prasideda nuo $ 10 vienam vartotojui per mėnesį.

„Zoho CRM“ turi tokias funkcijas kaip pardavimų stebėjimas, socialiniai profiliai ir daugiakanalis palaikymas. Platforma yra giliai integruota į „Google“ „G Suite“ ir neseniai pertvarkyta vartotojo sąsaja padidino jo naudojimą. „Zoho CRM“ siūlo nemokamą leidinį ir mokamus planus, pradedant nuo 12 JAV dolerių vienam vartotojui per mėnesį.

„Salesforce“ yra neginčytinas milžinas tarp CRM pardavėjų, ir jis žinomas visų pirma dėl įmonės diegimo. Tačiau ji turi pasirinkimą, specialiai skirtą mažoms įmonėms, ir funkcijos apima kontaktų valdymą, švino generavimą, pardavimo prognozavimą, darbo eigos automatizavimą ir bendradarbiavimą. Bendrovė neseniai pridėjo dirbtinį intelektą į mišinį su „Einstein“ platforma, kuria siekiama suteikti papildomų automatizavimo ir analizės galimybių. Salesforce prasideda nuo 25 JAV dolerių vienam vartotojui per mėnesį.

„SugarCRM“ programinė įranga yra labai pritaikoma ir siūlo rinkodaros, darbuotojų stebėjimo ir pardavimo integracijos priemones, taip pat pardavimo automatizavimą ir prognozavimą, švino valdymą, skambučių centro automatizavimą ir ataskaitų teikimą. SugarCRM kainodara prasideda nuo $ 40 vienam vartotojui per mėnesį.

„Microsoft“ siūlo tvirtą smulkaus verslo CRM sistemą, vadinamą „Dynamics 365“, tačiau „tech giant“ taip pat siūlo dar lengvesnį CRM variantą, vadinamą „Outlook“ klientų valdytoju. Paslauga apima CRM pagrindus, pvz., Klientų sąveikos ir istorijos stebėjimą, tačiau ji taip pat padeda organizuoti klientų informaciją, įskaitant el. Laiškus, susitikimus, skambučius, užduotis ir terminus. Paslauga yra nemokama įmonėms, naudojančioms „Office 365 Business Premium“ planą, kuris prasideda nuo $ 12, 50 vienam vartotojui per mėnesį.

Mažosioms įmonėms yra daugybė CRM sistemų, o šis sąrašas nėra išsamus. Jei nuspręsite pereiti prie „CRM“, kaip visada, turėsite įdėti keletą darbų, tiriančių savo parinktis.