Yra keletas priežasčių, kodėl jums reikia pasiekti žmogiškąjį atstovą svetainėje. Bandant susisiekti su „Google“, „Facebook“ ar kita didelė internetine paslauga, telefono skambučiais, laiškais ir bendriniais el.

2005 m. Liepos mėn. Parašiau straipsnį „PCWorld.com“ pavadinimu „Žiniatinklio svetainės pagalba: ar kas nors ten?“ kad skaičiuojamas paspaudimų skaičius, reikalingas norint rasti kontaktinį el. laišką ir nemokamą telefono numerį 12 populiarių svetainių.

Šis straipsnis neseniai prasidėjo, kai su manimi susisiekė skaitytojas iš Australijos, kuris turėjo problemų, kai kažkas pasiekė „Facebook“ ir skundėsi dėl įžeidžiančio „Facebook“ puslapio. Skaitytojas sakė, kad laiškas, kurį jis atsiuntė bendrovės Australijos biurams, buvo grąžintas po to, kai jis buvo atidarytas, tačiau pažymėtas „grįžti į siuntėją“. Skaitytojas teigė, kad jis negavo jokio atsakymo į laišką, kurį jis išsiuntė į JAV JAV būstinę.

Aš maniau, kad kartoju mano „surasti kontaktinę informaciją“ testus, bet viskas pasikeitė per aštuonerius metus nuo šio straipsnio rašymo. Pagrindinės žiniatinklio paslaugos nesuteikia įprastinių klientų aptarnavimo savo „nemokamoms“ paslaugoms („Yahoo“ yra išimtis, kaip aprašiau toliau). Vietoj to, jie remiasi savo automatizuotomis nuorodomis „Pranešti apie problemą“.

Ką daryti, jei pranešate apie savo problemą per šiuos mechanizmus? Stormų jų tvirtovių vartų biurus? Geležinkelis prieš nesąžiningą pasaulį? Negalima švaistyti laiko rašydami bjaurus laiškus ar bandydami įsiskverbti į įmonės automatinę telefono sistemą, kad pasiektumėte žmogų.

Geriausia yra užregistruoti savo skundą vartotojų apsaugos agentūroje. Bet nelaikykite kvėpavimo laukdami, kol jums bus pateikta rezoliucija ant sidabro. Senojo posakio „Jūs gausite tai, ką mokate“ pokalbis yra „Negalima tikėtis nieko už nieko“.

Mano 2011 m. Gruodžio mėn. Pranešimas „Kaip pateikti skundą dėl pirkimo internetu“ apima nuorodas į JAV Federalinės prekybos komisijos skundų asistentą ir kitus internetinius skundų šaltinius.

Štai kaip rasti nuorodą „Pranešti apie problemą“ 10 didelių vardų interneto paslaugoms: „Google“, „Facebook“, „Twitter“, „LinkedIn“, „YouTube“, „Craigslist“, „Tumblr“, „Instagram“, „Yahoo“ ir „Pinterest“.

„Google“ ribotos galimybės pranešti apie problemas

„Google“ puslapyje „Susisiekite su mumis“ (rodomas šio įrašo viršuje) yra galimybė pranešti apie „saugos arba piktnaudžiavimo problemą“. Pradėkite pasirinkdami vieną iš 19 paslaugų kategorijų (pvz., „Search“, „YouTube“ ar „Orkut“) ir problemas, susijusias su „Sukčiavimas:„ Gmail “, „ Pranešti apie klaidas: „Google“ žemėlapiai “ir„ Pranešti apie privatumą: „Google“ gatvės vaizdas. “

Dauguma parinkčių tiesiog nukreipia jus į daugiau informacijos „Google“ žinyno svetainėje, kad išspręstumėte klausimą patys, pavyzdžiui, kaip paprašyti, kad svetainė pašalintų informaciją, rodomą „Google“ paieškos rezultatuose. Kai kuriais atvejais ataskaitos vedlys paaiškina, kaip rasti konkrečios paslaugos ataskaitos funkciją. Du pavyzdžiai yra „Google“ žemėlapiuose ir „Google“ gatvės vaizduose įdiegtos ataskaitos parinktys.

„Google“ kontaktų puslapio skiltyje „Teisiniai tyrimai, prekių ženklai ir leidimai“ pateikiamos nuorodos, kaip prašyti pašalinti neteisėtą turinį, pranešti apie netinkamą „Google“ prekės ženklo naudojimą ir prašyti leidimo naudoti „Google“ turinį.

„Facebook“ integruotos ataskaitos parinktys

Vienintelis praktinis būdas susisiekti su „Facebook“ yra naudoti vieną iš daugelio paslaugų teikimo galimybių pranešant apie problemą ar pažeidimą. „Facebook“ pagalbos centro puslapiuose paaiškinama, kaip pranešti apie pažeidimą, kaip pranešti apie klaidą ir kaip pateikti bendrą atsiliepimus (nesitikėkite atsakymo).

Kitas pagalbos centro puslapis paaiškina, kas atsitinka, kai pranešate apie ką nors, įskaitant tai, kaip patikrinti, apie ką pranešėte, ir kaip ištrinti klaidingą ataskaitą.

„Facebook“ rekomenduoja pranešti apie problemų aptarnavimą naudodamiesi ataskaitos nuoroda, esančia šalia turinio. Pavyzdžiui, spustelėkite viršutinę rodyklę, esančią šalia įrankių piktogramos viršutiniame dešiniajame pranešimo kampe, ir pasirinkite Pranešti apie šlamštą arba piktnaudžiavimą pranešdami apie įmonę.

Pateikiama informacija apie pranešimus apie piktnaudžiavimą, jei neturite „Facebook“ paskyros, pranešate apie ką nors, kas apsimeta, kad esate „Facebook“, ir apie ką nors apie „Facebook“, apie kurį negalite matyti, pranešti.

„Twitter“ atsako į skundus dėl nereagavimo

Kaip CNET Edward Moyer pranešė praėjusios savaitės pabaigoje, „Twitter“ pažadėjo sugriežtinti žmones, kurie piktnaudžiauja po pastarųjų prievartavimų ir bombų grėsmių Jungtinėje Karalystėje. Pasak kompanijos pareigūnų, „Mobile“ ir „Web“ versijose bus pridėtas mygtukas „Pranešti apie piktnaudžiavimą“.

„Twitter“ palaikymo svetainės „Abusive Behavior“ (piktnaudžiavimo elgesiu) puslapis paaiškina, kokį turinį paslauga laiko nepriimtinu. „Twitter“ pagalbos svetainės skiltyje „Pranešti apie pažeidimą“ pateikiama forma, pagal kurią galima pranešti apie piktnaudžiavimą vartojantį asmenį, taip pat vieną, kaip pareikalauti pagalbos iš naujo nustatyti slaptažodį, o kitą - pranešti apie tai, kas jus įkūnija.

Taip pat galite pranešti, kad paskyra buvo nulaužta arba kad susidūrėte su neteisėtu ar netinkamu turiniu.

„Twitter“ taisyklių sąraše yra dešimtys draudžiamų veiklų, kurių dauguma sukelia šlamšto formą. Tarp „Twitter“ tabu yra naudotojo vardas, kuris pralenkia ir seka / atleidžia daug žmonių, kad gautumėte dėmesį.

Paslaugų politikoje ir pažeidimuose siūloma išsamesnė „Twitter“ dos ir don'ts kronika. Puslapio „Pranešti apie pažeidimą“ skiltyje pateikiama informacija apie daugiau nei tuziną temų, įskaitant teisėsaugos gaires ir ką daryti, kai kas nors skelbia jūsų asmeninę informaciją.

Pvz., Nurodymai, kaip pranešti apie pažeidimą, turi būti paspaudę arba paspausdami trijų taškų piktogramą, pasirinkite Pranešti apie Tweet ir pasirinkite vieną iš meniu parinkčių. Jūsų ataskaitos parinktys yra šlamštas, pažeista, piktnaudžiavimo ir blokavimo paskyra. Jei pasirinksite Piktnaudžiavimas, nukreipiate į formą, skirtą pateikti daugiau informacijos.

„LinkedIn“ galimybės pranešti apie problemas, pažeidimus

Dabar visi pamiršo savo slaptažodžius. Labiau tikėtina, kad paslaugoms, kurių mes nenaudojame reguliariai. Man, viena iš tokių atsitiktinių paslaugų yra „LinkedIn“: aš galiu prisijungti prie paslaugos tik vieną ar du kartus per mėnesį, todėl dažnai turiu naudoti savo slaptažodžio nustatymo funkciją.

Jei praradote prieigą prie el. Pašto abonemento, kurį naudojote prisijungdami prie „LinkedIn“ paskyros, ir negalite iš naujo nustatyti savo slaptažodžio, galite naudoti paslaugos formą „Susisiekite su mumis“, kad paprašytumėte alternatyvaus prisijungimo metodo. „LinkedIn“ pagalbos centro straipsnyje rekomenduojama pridėti antrą el. Pašto adresą į paskyrą, kad būtų išvengta prarastos el. Pašto paskyros užrakinimo.

Tą pačią „Contact Us“ formą galima naudoti, jei norite pranešti apie dvigubą profilį arba pavadinimo lauko pažeidimą. „LinkedIn“ pagalbos centras paaiškina, kaip pranešti apie šlamštą ir netinkamą turinį ar profilius, taip pat kaip nustatyti ir pranešti apie sukčiavimo bandymus.

„LinkedIn“ saugos centras rekomenduoja, kad vartotojai praneštų apie saugumo spragų tarnybą, naudodamiesi adresu [email protected], o ne per forumus ar komentarų laukus. Bendrovė paprašo, kad pateiktumėte tokį pažeidžiamumą naudodamas savo PGP raktą.

„YouTube“ žada greitą privatumo skundus

„YouTube“ ataskaitų teikimo ir vykdymo centras suteikia jums galimybę pranešti apie problemas, susijusias su svetainės turiniu. Temos apima tai, kaip pažymėti vaizdo įrašus, kaip apskųsti paskyros sustabdymą, kaip pateikti skundą dėl įkelto vaizdo įrašo pašalinimo ir kitų ataskaitų teikimo galimybių.

Naudodami „YouTube“ privatumo skundo formą, kad praneštumėte apie pažeidimą, „Google“ žada atsakyti per 48 valandas. Vieninteliai įspėjimai yra tai, kad turite aiškiai identifikuoti save vaizdo įraše ir užpildyti laukelius formos formos apačioje, kad, jūsų manymu, turinys pažeidžia jūsų privatumą ir kad pateikta informacija yra tiksli.

„YouTube“ skundų dėl privatumo procesas apima kelis veiksmus: paklausėte, ar esate persekiojamas, ar susisiekėte su įkėlėju ir ar pažymėjote vaizdo įrašą, kad būtų pažeistos paslaugos Bendrijos gairės. Jūs įspėjote, kad piktnaudžiavimas skundų pateikimo procesu gali paskatinti jūsų paskyrą sustabdyti.

„YouTube“ pagalbos svetainėje pateikiama informacija apie šmeižto, prekių ženklo, padirbtų ir autorių teisių pažeidimus. Taip pat galite paprašyti „YouTube“ ištirti teisinį klausimą.

„YouTube“ politikos ir saugos centras yra jūsų pirmoji stotelė bendrai informacijai apie paslaugą. Jei norite gauti informacijos apie saugų naudojimąsi „YouTube“, apsilankykite „YouTube“ saugos centre.

Craigslist'o tiesioginis ryšys su mumis

Du būdai pasiekti „Craigslist“ kontaktinę formą yra spustelėję „help“ arba „about“ pagrindinio puslapio apačioje, tada „susisiekite su mumis“ pagal „bendrą pagalbą“ arba „Contact form“, esančią „naudodami craigslist“. Nuoroda į formą taip pat įtraukta į „Craigslist“ saugos puslapį.

Forma prašo pasirinkti vieną iš devynių tipų problemų, iš kurių trys yra susijusios su pranešimu apie šlamštą arba sukčiavimą, priekabiavimą ar žymėjimą, ir teisėsaugą. Jūsų prašoma nurodyti savo vardą, el. Pašto adresą ir vietą. Paskutiniai du laukai prašo įvesti temą ir problemos aprašymą.

„Craigslist“ naudojimo sąlygos ir privatumo politikos puslapiai turi nuorodą į forumą, kuriame galite rašyti komentarus apie taisykles ir politiką. Forumas taip pat gali būti pasiektas spustelėję „Craigslist“ pagrindinio puslapio apačioje esančią nuorodą.

Tumblr universalus „susisiekite su mumis“ forma

„Tumblr“ paslaugų teikimo puslapyje yra el. Pašto „javascript“, kuris atveria pranešimą, kurį galite naudoti pateikiant klausimus ar komentarus. Kai esate prisijungę prie „Tumblr“ paskyros, pranešimo el. Pašto ir vardo laukai užpildomi automatiškai.

Paslaugų teikimo sąlygos DMCA autorių teisių skyriuje turi nuorodą, kuria galite pateikti pranešimą apie pažeidimą. Dvi kitos svetainės žinutės yra „Tumblr“ Bendrijos gairės ir privatumo politika.

Instagram ryšiai su „Facebook“ pagalbos ekosistema

„Instagram“ naudojimo sąlygų puslapyje yra nuoroda į privatumo ir saugos centro ataskaitą „kažkas“. Formos yra prieinamos pranešimui apie tai, kas jus įvardija Instagram, praneša apie nepilnamečio naudotoją, praneša apie priekabiavimą ar patyčias ir praneša apie įsilaužusią sąskaitą. (Atminkite, kad ši informacija yra „Facebook“ serveriuose.)

Taip pat galite susisiekti su tarnyba apie piktnaudžiavimą ir šlamštą, spustelėdami arba paspausdami po trijų taškų piktogramą po elementu ir pasirinkdami Pranešimas netinkamas, kaip nurodyta Instagram bendruomenės gairėse. Pateikiama internetinė forma, skirta pranešti apie asmeninės informacijos poveikį ir kitus gairių pažeidimus.

Kitos formos leidžia pranešti apie mirusio asmens paskyrą ir pranešti apie nusikaltėją, kuris naudojasi paslauga.

„Instagram“ pagalbos centre paaiškinama, kaip pranešti apie autorių teisių pažeidimus internetu. Kitas pagalbos centro puslapis apima pranešimus apie prekių ženklų pažeidimą ir apima prekių ženklo pažeidimo prašymo formą.

Pagalbos centro skiltyje „Kažkas neveikia“ yra forma, skirta pateikti klaidos ataskaitą. Privatumo ir saugos centro informacijos teisėsaugos puslapyje paaiškinama, kas reikalinga tam, kad paslauga atskleistų paskyros įrašus. Prašymai gali būti siunčiami adresu [email protected] arba paštu į „Facebook“ gatvės adresą: 1601 Willow Road, Menlo parkas, CA 94025. (Bendrasis el. Pašto adresas yra [email protected]).

„Yahoo“ išsiskiria savo nemokamu telefonu

Paspaudus nuorodą „Atsiliepimai“ „Yahoo“ pagrindinio puslapio apačioje, atsiranda forumas, kuriame galite rašyti komentarus apie naują svetainės išvaizdą. Svarbus atsiliepimų puslapio viršuje yra paslaugos nemokamas pagalbos numeris žmonėms, kuriems kyla problemų prisijungiant prie savo sąskaitos: 1-800-318-0612.

Susijusios istorijos

• „Yahoo“ pristato naują logotipą, kad nutrauktų praeitį
• Instagram vaizdo įrašai gauna importo parinktį, veikia daugiau „Android“ telefonų
• „Facebook“ įsitraukia į „Twitter“ teritoriją su temomis
• Muzikos leidėjai iškelia „YouTube“ kanalo paleidimo ekraną

Aš nežinau, ar žmonės, skambinantys į skambučius, yra naudingi, nei kiek laiko reikia pasiekti žmogų. Tačiau žiniatinklio paslauga, teikianti bet kokią nemokamą telefoninę pagalbą, yra mano knygos pliusas.

Kai prisijungiate prie „Yahoo Mail“ paskyros, spustelėkite viršutiniame dešiniajame kampe esančią įrankių piktogramą ir pasirinkite Siųsti atsiliepimą, kad atidarytumėte formą, kuria galite pateikti komentarą ar pasiūlymą. Arba galite pasirinkti nuorodą „Žiniatinklio žinynas“, esančią formos dešinėje, kad atidarytumėte paslaugos pagalbos svetainę.

Skiltyje „Greitosios nuorodos“, esančioje dešiniosios pagrindinės pagalbos puslapio dešinėje pusėje, nurodoma „Contact Customer Care“ (niekas negerai). Išskleidžiamajame meniu pasirinkite kategoriją ir subkategoriją, jei norite peržiūrėti galimą problemos sprendimą.

Jei informacija nepadėjo išspręsti problemos, spustelėkite „Yahoo“ siūlomą sprendimą spustelėkite „Siųsti el. Užpildykite formų laukus su išsamia informacija apie savo situaciją, įveskite „captcha“ ir spustelėkite mygtuką Siųsti.

Pinterest stengiasi išlaikyti paprastus klientų kontaktus

„Pinterest“ pagalbos centre nėra atskiro „susisiekti su mumis“ nuorodos, bet galite spustelėti raudoną el. Pašto pagalbos mygtuką kiekvieno straipsnio apačioje, kad atidarytumėte paslaugos „Pateikti užklausą“ formą.

„Pinterest“ paslaugų teikimo sąlygų arbitražo skyriuje taip pat pateikiama nuoroda į formą, kuria naudojate susisiekdami su tarnyba el. Paštu. Forma prašo pasirinkti problemos temą ir paprašo jūsų pavardės, naudotojo vardo, naudojamo įrenginio tipo (kompiuteris, „Android“, „iPhone“ arba „iPad“), pageidaujamą naršyklę, temą ir aprašymas. Taip pat galite pridėti failus prie savo pranešimo.

„Pinterest“ pagalbos centre galite patikrinti laukiančių užklausų būseną. Pagalbos centro skyriuje „Ryšys su„ Pinterest “nurodoma, kad įmonės atsakymas į jūsų prašymą gali užtrukti kelias darbo dienas.

„Pinterest“ autorių teisių ir prekių ženklų puslapis pateikia nuorodą į autorių teisių pažeidimo pranešimą apie pranešimus apie DMCA pažeidimus. Puslapyje taip pat nurodoma, kad galite pateikti priešinį pranešimą DMCA pažeidimo reikalavimui, nusiųsdami jį adresu [email protected].