Jei jūs buvote išskirti kaip vieną iš savo šeimos narių, jūs žinote, kaip sunku laukti pagalbos tėvams ir kitiems, kurie save laiko labiau neišmanančiais, nei jie gali būti.

Net jei neturite, šansai yra geri, kad jums reikės kažkiek padėti; galų gale, ne visi yra CNET dienoraščio skaitytuvas! Taigi supilkite sau puodelį kavos (ar kito gaivaus gėrimo) ir išbandykite šiuos patarimus ir gudrybes, kad palengvintumėte procesą.

• Pabandykite nepamiršti, kad jie tikriausiai nenaudoja savo kompiuterio taip pat, kaip ir jūs, ir jie tikrai nenaudoja tos pačios kalbos. Turite kiek įmanoma labiau išspręsti dalykų sąlygas, ir jūs turėtumėte daryti tai, ką galite, kad galėtumėte išversti instrukcijas į kalbą, kurią jie supranta. Kartais tai gali būti pusė mūšio, nes aiškūs paaiškinimai gali trukdyti problemoms pasikartoti.
• Ne avarijos atveju, „Kaip aš ...“ užduodami klausimai, pabandykite „Google“ mokyti tėvų technikos puslapį, kuris leidžia jums siųsti trumpus, išsamius ir naudingus vaizdo įrašus įvairiose technologijų temose tėvams ir kitiems, kurie nėra visiškai tokie, kaip išminties, kaip jūs. Nėra reikalo iš naujo išradinėti ratą, kai „Google“ gudrybės jums gali paaiškinti.
  

• Jei yra katastrofiška klaida (kaip standžiojo disko gedimas), jūs šiek tiek nutolę nuo kablio. Paaiškinkite, kad jie turi tik keletą variantų: jei jie vis dar turi garantiją, galite padėti jiems pasirūpinti klientų aptarnavimu. Jei ne, pasiūlykite padėti, jei turite įgūdžių ir įrankių, kad pakeistumėte aparatūrą, bet jei tai yra už jūsų ribų, tiesiog pakratykite galvą ir padėkite jiems apsipirkti.
• Kitos techninės įrangos problemos gali būti sudėtingos, tačiau jei esate, galite patikrinti ryšius, paleisti spausdintuvus, maršrutizatorius, modemus ir kompiuterius ir, jei reikia, sekti klientų aptarnavimą. Jei nesate vietoje, jums gali prireikti ypatingos kantrybės, kai vadovaujate tėvams, atlikdami pagrindinius trikčių šalinimo veiksmus. Šansai yra geri, kad kažkam tiesiog reikia perkrauti arba iš naujo sujungti; tai gali būti laikas pakeisti.
• Labiau tikėtina, kad jie susiduria su daugiau kasdienių programinės įrangos problemų, pvz., Kenkėjiškų programų ar prakaito. Jūs tiesiog norėsite juos nuvilti, kol spręsite problemą, bet, jei jaučiatės geranoriškai, skatinkite juos stebėti savo pečių, kai rūpinatės pagrindine „Windows“ priežiūra, naudodami čia rastas priemones. Kai kurie iš jų (pvz., „Microsoft Security Essentials“) gali būti sukonfigūruoti taip, kad problemos būtų sprendžiamos automatiškai, todėl ateityje jų nereikės nerimauti. Kiti turi būti paleisti rankiniu būdu, o tai gali būti sunku, jei matote tik savo žmones dabar ir tada. Tokiu atveju išbandykite kitą įrankių rinkinį.
  

• Dabar daug lengviau nuotoliniu būdu peržiūrėti ar net valdyti savo tėvų kompiuterį, taigi, jei jų tinklo ryšys nėra problema, jums turėtų būti suteikta galimybė jiems padėti iš toli. Pabandykite „Soluto“ arba „TeamViewer“ peržiūrėti ir išduoti komandas į nuotolinį kompiuterį, tačiau nepamirškite, kad programinė įranga turi būti įdiegta abiejose mašinose, todėl iš pradžių jums gali tekti eiti per procesą telefonu. Vis dėlto dirbdami, jūs galite tvarkyti priežiūros ir kitas užduotis savo kompiuteryje, kai darote savo darbą.

Žinoma, jokie tokie gidai negali būti išsamūs, tačiau tai turėtų apimti daugumą problemų, su kuriomis susiduriate. Daugiau informacijos rasite ir praėjusių metų techninės pagalbos podcast'e su „Rafe“ ir „Seth“. Jei visa kita nepavyksta, visada galite kreiptis į klientų aptarnavimo tarnybą savo tėvų vardu ir padėti tiek jiems, tiek kitiems, su kuriais susiduriate kitoje eilutės pusėje.