Tai skamba nepakankamai: spausdintuvas nespausdins, todėl paspausite savo mėgstamą paieškos variklį ir ieškosite techninio palaikymo numerio spausdintuvo gamintojui. Tai greičiausias būdas jį rasti, tiesa?

Leiskite man susieti tikrą pasaką, kuri buvo tik bendrinama su manimi:

[Turėjau problemų spausdinant iš savo nešiojamojo kompiuterio į mūsų HP bevielį spausdintuvą, kuris prieš porą dienų dirbo puikiai. Tai vadinama HP pagalbos linija ir patyrė labiausiai keistą patirtį. Anksčiau, kai pirmą kartą įdiegiau spausdintuvą, turėjau geriausią pagalbos linijos skambutį ir galėjome išspręsti šią problemą. Šis kvietimas buvo vienas iš blogiausių.

Technologas užsikabino į mano kompiuterį nuotoliniu būdu, atsisiųsdavo programą, kuri tikrino klaidas ir tt, tada bandė man parduoti savo metinę kompiuterio remonto paslaugą ir tt, už „tik“ $ 199 per metus. Aš negalėjau gauti vaikino iš telefono. Iš tiesų, pasakęs jam, kad jis pragyvenęs iš mano kompiuterio ir pakabino ant jo, jis mane pakvietė atgal ir užsikabino mane, kad galėčiau naudoti blogą kalbą ir reikalaudamas žinoti, kaip ketinu gauti kompiuterį be jų pagalbos!

Oho, tai yra gana žiaurus kaltinimas dėl HP techninės pagalbos. Išskyrus tuos atvejus, kai jūs tikriausiai atspėjote, šis vartotojas visai nepasiekė HP. Vietoj to, jis ieškojo „HP tech support“ arba tam tikro jo varianto ir pavadino pirmą numerį, kurį jis rado. Gana paprasta klaida, ypač jei esate susijaudinęs su savo kompiuteriu ar spausdintuvu ir neatsižvelgiate į paieškos rezultatus.

Tą patį tikslą įvyko ir mano tėtis praėjusiais metais: jam reikėjo techninės pagalbos su kažkuo, ieškojo palaikymo numerio ir baigėsi trečiosios šalies palaikymo įmone, kuri pasiūlė nuotolinę pagalbą - ir didelė sąskaita su juo.

Abiejų istorijų moralė: Kai jums reikia pagalbos su tech produktu, nenaudokite paieškos variklio, kad surastumėte paramos numerį. Vietoj to, eikite tiesiai į įmonės svetainę, tada spustelėkite nuorodą „Support“, kad surastumėte reikiamą numerį. Tai gali užtrukti šiek tiek ilgiau, bet tai geriausias būdas įsitikinti, kad nepatenka į šį spąstus.

Atnaujinimas: kaip ir daugelis žmonių, dažnai vartoju „Google“ kaip veiksmažodį, taigi ir šio pranešimo antraštę. Atrodė aiškiau, nei „Kodėl niekada neturėtumėte naudoti paieškos variklių, skirtų techninės pagalbos numeriams“. Bet aš atpažįstu atjungimą, rodantį „Yahoo“ ekrano kopiją, ypač kai „Google“ pats iš tikrųjų yra geriau grąžinant galiojančius paramos numerių paieškos rezultatus.

Iš tiesų, kaip parodyta žemiau esančioje ekrano kopijoje, „HP“ techninės pagalbos „Google“ paieška grąžina didelį HP logotipą ir tikslų telefono numerį, be abejo, lengviau pastebėti nei skelbimai, esantys virš jo. Norėdamas užregistruoti, manau, kad jūs neturėtumėte naudoti „Bing“, „Google“ ar „Yahoo“, jei ieškote techninės pagalbos konkrečiai įmonei. Turėtumėte eiti į tos įmonės svetainę.