Viena klaida, kurią žmonės daro prašydamos techninės pagalbos

Jei kada nors ieškote techninės pagalbos kompiuterių klausimais, čia yra keletas patarimų: Būkite konkretūs, fotografuokite, paaiškinkite, kas vyksta, o ne tai, kas, jūsų manymu, vyksta. Ar jūs prašote tech-savvy draugo (kaip ir aš!) dėl patarimo arba „AppleCare“ palaikymo arba „Geek Squad“ pagalbos, naudodami šį patarimą, jums reikės kuo greičiau pagalbos. Taigi, ką turiu omenyje „būti konkrečiu“?

Leiskite jums pateikti pavyzdį, kurį patyriau prieš porą dienų. Draugas pašaukė ir pasakė man, kad ji „neturi interneto“. Aš paėmiau ją per įprastą modemo, maršrutizatoriaus ir jo kompiuterio paleisties procesą. Aš pasiūliau, kad ji patikrintų savo tinklo įrenginių ir visų kabelių šviesas. Viskas atrodė tinkamai, ir atvirai kalbant, pradėjau galvoti, kad negalėsiu jai padėti tą naktį. Galiausiai aš paklausiau „Kaip sužinojote, kad neturite interneto?“ Ir tada mes išsprendėme problemą.

Kaip paaiškėjo, ji parašė URL ant popieriaus lapo ir bandė eiti į svetainę pagal tai, ką ji parašė. Problema buvo, deja, ji, deja, neteisingai įvedė adresą, kad naršyklė būtų 404 m., Suteikdama jai įspūdį, kad internetas veikė netinkamai. Tai, kad ji gavo klaidingą URL, yra nesvarbi. Prieš tai padariau panašias klaidas. Mes visi turime. Tai buvo neveiksmingo bendravimo klausimas.

Yra taškas, sakydamas: „Neturiu interneto“ nepateikiama pakankamai informacijos apie problemą asmeniui, kuris bando nustatyti jūsų problemą. Užuot nurodę, kas yra galutinis rezultatas (arba, kaip minėta pirmiau pateiktame pavyzdyje, ką manote, kad tai yra), aprašykite įvykių seką, kuri paskatino jus tikėti, kad pirmiausia yra problema.

Pavyzdžiui, nesakykite „Mano kompiuteris neleidžia prisijungti“, o ne pasakyti: „Įvedę savo vardą ir slaptažodį, aš prisijungiau ir pamatiau šį klaidos pranešimą.“ Dar geriau, naudokitės šiuo klaidos pranešimu su savo telefonu, jei jūsų draugas ar techninės pagalbos asmuo turi daugiau informacijos.

Mano patirtis rodo, kad dažnai užtrunka ilgiau, kad išsiaiškintumėte, kas iš tikrųjų yra problema, nei ją išspręsti. Kuo konkretesni galite būti, tuo mažiau laiko jums reikės laukti, kad vėl pradėtumėte veikti. Sėkmės!

 

Palikite Komentarą