Pagal neseniai atliktą apklausą, jei norite įsigyti kažką internetu, jūs greičiausiai būsite patenkinti rezultatu, jei perkate „Amazon.com“.

Didžiausias pasaulio internetinis mažmenininkas pristato „ForeSee“ „Holiday E-Retail“ pasitenkinimo indekso internetinių pardavėjų sąrašą, kurio reitingas yra nuo 1 iki 100. Tai reiškia aštuonerius metus iš eilės „Amazon“ baigęs „ForeSee“ kasmetinių pirkėjų internete tyrimą; šių metų apklausos rezultatai buvo paskelbti 2012 m. gruodžio 27 d.

Pagal „ForeSee“ apklausą apie 24 tūkst. Internetinių pirkėjų, atliktų tarp Padėkos ir Kalėdų, bendras klientų pasitenkinimas interneto mažmenininkais sustojo 78 proc. Paskutinioje apklausoje „Apple“ internetinis klientų pasitenkinimo įvertinimas sumažėjo keturis taškus iki 80 proc., O „Dell“ rezultatas sumažėjo iki 77 proc. JC Penney užfiksavo didžiausius reitingus - šešis taškus iki 78 proc.

Jis moka atlikti kai kuriuos išankstinius tyrimus

Net kai vykdote sandorį su geros reputacijos internetiniu pardavėju, galite greitai rasti sau netinkamą blogo sandorio pabaigą. Praėjusią savaitę skaitytojas susisiekė su manimi, kai sugrįžta.

Aš įdėjau „Juicer“ užsakymą „Amazon“ (bet jis buvo iš „Amazon“ pardavėjo) ... apie [$ 3000]. Tą pačią naktį bandžiau atšaukti užsakymą be sėkmės. Tai truko tris dienas, o paskui ketvirtą dieną jie išsiuntė ir pasakė: „Oi, mes negalime atšaukti išsiųsto užsakymo“ .... Aš nenaudojau ar net neatidariau užplombuotos dėžutės .... Jie išdavė man kreditas minus 25 proc. Tai [$ 750] be priežasties .... Aš susisiekiau su „Amazon A“ iki „Z“ [garantija ir] jie uždarė mano bylą mažiau nei valandą sakydami, kad jie grąžino užsakymą ... [su] 25 proc.

„Amazon“ sugrįžimo politika žada visišką grąžinimą už daiktus, grąžintus per 30 dienų, jei produktai nebuvo naudojami daug ir atitinka kitus kriterijus. (Atkreipkite dėmesį, kad grąžinimo laikotarpis visam 2012 m. Atostogų sezonui tęsiasi iki 2013 m. Sausio 31 d.)

Dar svarbiau, kad „Amazon“ iki „Z“ garantijos programa apima „pirkimus iš„ Amazon Marketplace “pardavėjų, kai mokėjimas atliekamas per„ Amazon.com “svetainę arba kai naudojate„ Amazon Payments “už kvalifikuotus pirkimus trečiųjų šalių svetainėse.“

Galima „Amazon“ 30 dienų garantijos spraga yra mokesčių papildymas. „Amazon“ vadovaujančių grąžinimo puslapyje teigiama, kad pardavėjai gali imti „protingą“ išteklių atkūrimo mokestį: iki 20 proc. Neatidarytų elementų pradinėje būklėje ir grąžinti daugiau nei 30 dienų po pirkimo. Atkūrimo mokesčiai iki 50 proc. Yra pagrįsti „tokioms, kurios nėra jų pirminės būklės, yra pažeistos arba kurių trūksta dėl kitų priežasčių nei pardavėjo klaida“.

Tikrasis laimikis yra „Amazon Returns Policy“ puslapyje, kuriame teigiama, kad ne visi pardavėjai atitinka „Amazon“ 30 dienų grąžinimo politiką. Klientams nurodoma pasitarti su pardavėjo grąžinimo politika „Amazon“ interneto grąžinimo centre arba pardavėjo profilio puslapyje.

Gali būti, kad sulčiaspaudės pardavėjas turi grąžinimo politiką, kuri nurodo 25 proc. Papildymo mokestį už tokius grąžinimus, kaip skaitytojas. Deja, nedaugelis iš mūsų yra įpratę tirti pardavėjo grąžinimo politiką prieš pirkdami.

Kur rasti patikimus internetinių pardavėjų reitingus

Vienas iš geriausių būdų nustatyti internetinio pardavėjo patikimumą yra ieškoti klientų skundų prieš įmonę. Turėkite omenyje, kad nė viena kompanija negali kiekvienam klientui patikti. Kaip jau minėta, „Amazon“ nuosekliai buvo tarp klientų, patenkančių į pirkėjų pasitenkinimą internetu. Vis dėlto skundo svetainėje „Ripoff Report“ pateikiami 846 daiktai, kaltinantys „Amazon“ dėl įvairių klaidų: nuo apgaulingų grąžinamųjų išmokų iki masalo ir perjungimo pasiūlymų į netikrą prekę.

Susijusios istorijos

• Kaip skųstis dėl pirkimo internetu problemų
• „Amazon“ leidžia „Rip“ su „AutoRip“ muzikos paslauga
• „Amazon“: penkios prognozės 2013 m

Geras „skundų“ skaičius yra šiek tiek daugiau, nei „rants“, pavyzdžiui, tiems, kurie teigia, kad „Amazon.com“ parduodamoms knygoms būdinga viena ar kita forma. Kaip linksmi, nes šie nepaprasti teiginiai gali būti, jie nenurodo bendro pardavėjo patikimumo.

Nepaisant grubaus pavadinimo, 287 skundai prieš „Amazon“, užregistruoti „Pissed Consumer“, yra mažiau ryškūs. Jie apima „Amazon“ pardavėjus, kurie teigia, kad jų privilegijos buvo neteisingai atšauktos, pirkėjai, grąžinę produktus, išskyrus tuos, kuriuos jie nusipirko, ir praleido su grąžinimais, ir klientai, pranešę apie grąžintus produktus, bet negavę jų grąžinimo.

„Amazon“ reitingas „Pardavėjo“ puslapyje rekomenduoja susisiekti su pardavėju prieš paskelbiant neigiamą reitingą, kad pamatytumėte, ar galite dirbti su pardavėju, kad išspręstumėte problemą. „Amazon“ pagalbos svetainė siūlo pardavėjų patarimus, kaip pagerinti pardavėjų reitingus.

Tarp pasiūlymų yra atsakyti į klientų el. Laiškus per 24 valandas nuo jų gavimo, stebėti tranzito užsakymų eigą ir greitai spręsti pristatymo problemas.

Bent jau kai kurie „Amazon“ pardavėjai turi savo pačių skundus dėl registracijos. Pasak Amy Martinez Seattle Times, Vašingtono valstijos generalinio prokuroro biuras gavo 370 skundų prieš „Amazon“ per pastaruosius trejus metus, iš kurių 40 proc. Buvo iš pardavėjų, kurie tvirtina, kad „Amazon“ jų atsisakė. Trys ketvirtadaliai skundą pateikusių pardavėjų teigė, kad jų sąskaitos buvo sustabdytos arba uždarytos be įspėjimo, susiejant sumas nuo šimtų iki tūkstančių dolerių.

Žinoma, „Amazon“ yra toli nuo vienintelio didelio vardo. „Google Merchant Center“ aprašo, kaip apskaičiuojamos „Google“ pirkėjo pardavėjo reitingai.

„eBay“ kviečia savo pirkėjus palikti išsamų pardavėjų reitingą kiekvieno sandorio pabaigoje. Svetainėje pateikiami aspektai, į kuriuos reikia atsižvelgti, kai reitingas, pvz., Pristatymo laikas, ar elementas atitinka jo aprašymą, ir siuntimo mokesčių pagrįstumas. Pardavėjams siūlomi patarimai, kaip pagerinti jų reitingą, kad jie atitiktų aukščiausio lygio pardavėją.

Aš niekada nepasitikėjau vartotojų atsiliepimais, nes jie dažnai yra klaidingi. „Lawyers.com“ antraštė „Ar vartotojų apžvalgos yra patikimos ir patikimos?“ rekomenduoja nepaisyti pernelyg kritiškų ar pernelyg didelių nuomonių. Ieškokite konkrečių, objektyvių detalių atskirose apžvalgose ir visada patikrinkite pirmiausia su žmonėmis, kuriuos žinote, ir kurių nuomonėmis pasitikite.

Apsaugoti pardavėjus nuo apgaulingų pirkėjų

Kaip ir pirkėjai internetu turi būti apsaugoti nuo nesąžiningų elektroninių siuntėjų, interneto pardavėjai turi saugoti nuo nusikaltėlių, kurie kelia klientus. „Amazon Payments“ paslauga siūlo Mokėjimo apsaugos politiką, kuri užtikrina, kad pardavėjai neatsako už su sukčiavimu susijusius mokesčius, kai įvykdomi tam tikri reikalavimai.

Kad išspręstų konfliktus, „Amazon“ pateikia Pirkėjų ginčų programą, kuri „leidžia pirkėjams gauti pagalbą ieškant pardavėjo tolesnio jų skundo nagrinėjimo“. Atkreipkite dėmesį, kad „Amazon“ siūlo tik išspręsti ginčus „skatindama sąžiningą pirkėjų ir pardavėjų bendravimą“.

„Amazon.com“ svetainėje pateikiamas „Amazon Marketplace“ pardavėjų grąžinimo gairių sąrašas. Gairėse leidžiama iš dalies grąžinti produktus, kai jie grąžinami sugadinti, ir išieškant pristatymo išlaidas, kai grąžinimas nėra pardavėjo kaltė, pavyzdžiui, kai pirkėjas paprasčiausiai keičia širdį.