Ar iš anksto užsakėte „T-Mobile iPhone 6“ arba „6 Plus“ iš „Apple“? Aš padariau. Perskaitykite mano pasakojimą apie bėdą arba pereikite į „Aktyvinimo parinktys“ toliau, jei tik norite pagalbos teikimo.

Ne daugiau kaip dvejų metų telefono sutarčių. Ne dabar, ne visada.

Tai buvo mano mintis, kai aš splurged dėl ne-sutartis iPhone 6 iš T-Mobile. Perparduodamas mano ankstesnį „iPhone“ padėtų padengti išlaidas, ir aš būčiau laisvas išbandyti „T-Mo“ vieną ar du mėnesius, tada paimčiau jį į mažiau brangų MVNO, jei norėčiau (daugiau apie tai žemiau).

Bet kai atvyko naujas iPhone, nežinojau, ką daryti toliau. Dėžutėje nebuvo informacijos apie telefono įjungimą, „T-Mobile“ paskyros kūrimą, dabartinio numerio perkėlimą ar kitą. Kadangi šiuo metu nesu „T-Mobile“ klientas, aš neturėjau SIM kortelės, kurią galėčiau tiesiog įjungti.

(Jei norite įrašyti, jei esate T-Mo klientas ir turite atitinkamą SIM kortelę, tai tikriausiai tik tai, kad tai gerai.

Žinoma, galėjau nustatyti „iPhone“, prisiregistruoti prie „iTunes“ paskyros ir atkurti mano senąjį telefoną. Bet kas tada? Aš vis dar neturėjau tarnybos.

Instrukcijos nepridėtos

Kadangi skambinant klientų aptarnavimo skyriuose tenka užpildyti danties užpildymą, nuėjau į „T-Mobile“ svetainę. Be abejo, jie turėtų didelį, šlykštų banerį: "Naujas iPhone 6 savininkai, spustelėkite čia!" Ne. Tiesą sakant, aš negalėjau rasti nieko, kas būtų susiję su telefono aktyvinimu. (Po „Google“ paieškos aš suradau „T-Mobile“ telefono aktyvinimo puslapį - bet pirmas dalykas, kurį jis prašo, yra aktyvavimo kodas, kuris niekur nebuvo rastas.)

B planas: suraskite parduotuvę ir gaukite pagalbos iš žmogaus. Parduotuvės lokatorius man pasakė, kad mano netoliese esančiame „Walmart“ yra „T-Mobile“ parduotuvė. Pakankamai paprasta, tiesa? Išskyrus, ne: „Walmart“, matyt, nebebus tvarko iš anksto apmokėtų „T-Mobile“ telefonų, tik po apmokėjimo. (Ką tai reiškia. Aš turiu galvoje, aš žinau, ką tai reiškia, bet tai neturi prasmės. Galbūt aš turiu geresnį sėkmę „tikrojoje“ „T-Mobile“ parduotuvėje, vaikinas man pasakė.)

Galų gale, aš daviau ir vadinu T-Mobile klientų aptarnavimą. Po 7 min. Laukimo, smarkiai akcentuotas dievas (kuris galėjau vos suprasti) man pasakė, kad tikrai, turėčiau pakalbėti su Prepaid departamentu ir perkelti mane ten.

Štai tada jis tikrai baisi. Šį kartą aš turėjau labai sunkų pokalbį su smarkiai akcentuota moterimi, kuri, atrodo, dirbo iš scenarijaus (natch), ir visiškai išnyko, kai ją nukreipiau. Ji paprašė mano „T-Mobile“ sąskaitos numerio; Aš paaiškinau, kad neturėjau paskyros, todėl aš skambinau. Po ilgos tylos ji paprašė mano telefono numerio. Ar, koks telefono numeris?

Mes tam tikrą laiką nuėjome aplink ir aplink. Aš dažnai turėjau pakartoti save, ir ji dažnai uždavė klausimus, kurie nebuvo susiję su tuo, ką norėjau - tai buvo tiesiog naujos paslaugos linijos sukūrimas ir mano esamo numerio perkėlimas. Galų gale atrodė, kad viskas buvo nustatyta - bet aš vis dar neradau patvirtinimo numerio, bet kokios T-Mobile paskyros informacijos ar net telefono numerio, kad galėčiau pakviesti atnaujinimus.

Vėliau, kai aš vis dar neturėjau tarnybos, nusprendžiau aplankyti „realų“ T-Mobile parduotuvę šalia esančiame prekybos centre. Ten turėjau sumokėti 10 JAV dolerių už naują SIM kortelę, nepaisant to, kad „iPhone 6“ atvyko su jau įdiegtu T-Mobile SIM kortele. Ką gi, T-Mo? CSR, apie kurį kalbėjau telefonu, to nepaminėjo. Ir jei aš turėčiau, ar laukiu savaitės laukimo, kol gautu SIM kortelę?

Be to, du pakartojimai parduotuvėje neturėjo idėjos, kad „T-Mobile“ paprastas starto planas (45 USD per mėnesį už neribotą pokalbį / tekstą ir 2 GB riboto duomenų) netgi egzistavo. Kai primygtinai reikalavau (matęs jį internete), jie „rado“ pasirinkimą ir mane visus užsiregistravo. Pagaliau. (Pastaba visiems, kurie gali perkelti numerį iš „Virgin Mobile“: jums reikės tiekti „T-Mo“ su savo „Virgin Mobile“ sąskaitos numeriu, o vienintelis būdas gauti šį numerį - skambinti „ Virgin Mobile“.

Apatinė linija: tai buvo siaubinga klientų aptarnavimo patirtis nuo pradžios iki pabaigos. Galbūt kai kurie svarbūs dokumentai buvo palikti iš dėžutės, o gal T-Mobile prisiima, kad žmonės, kurie užsako telefoną iš „Apple“, instinktyviai persiunčia juos į „Apple“ ar „T-Mobile“ parduotuvę aktyvavimui. Galbūt tikrinimas tenka „Apple“. Nepriklausomai nuo situacijos, manau, kad kas nors naujasis „T-Mobile“ pateks į tą patį galvą - „iPhone 6“; kas dabar?

Įjungimo parinktys

Jei nesijaudinote per mano istoriją, raktas yra toks: naujiems klientams greičiausias būdas gauti „iPhone 6“ arba „6 Plus“ suaktyvintas „T-Mobile“ yra perkelti jį į tinkamą „T-Mobile“ parduotuvę (pagal kurią Aš turiu omenyje savarankišką parduotuvę, o ne vieną, padengtą į Costco, Walmart ar pan. Aš neabejoju, kad tą patį galėtumėte įvykdyti „Apple“ parduotuvėje, bet tai nėra beveik visur - ir sėkmės visose artimiausiose savaitėse.

Taip pat galite skambinti telefonu 877-453-1304, kad įjungtumėte savo telefoną įjungus CSR. Jei perkate savo numerį iš kito vežėjo, įsitikinkite, kad turite atitinkamą sąskaitos numerį ir PIN / slaptažodį.

Galiausiai, jei nenorite laukti truputį, galite nueiti į „T-Mobile“ atnešti savo telefono puslapį. Nors „iPhone 6“ nėra įtrauktas į sąrašą (um, ką?) Ir net neparodo, jei ieškote, tiesiog slinkite žemyn ir pasirinkite „T-Mobile SIM Starter Kit“ - „Nano SIM“. Tai 10 JAV dolerių, bet, palaukite, tai „nemokamai su reklaminiu kodu FREESIM“. (Ačiū daug, „T-Mo“ parduotuvė! Noriu grąžinti $ 10.) Iš ten galite pasirinkti planą ir pan. Tiesiog turėkite omenyje, kad prireiks bent kelių dienų, kad rinkinys pasiektų paštą.

Arba galite visiškai praleisti „T-Mobile“

Pagal „T-Mobile“ rep., Jei sumokėjote visą „iPhone 6“ kainą, jis jau yra atrakintas. Tai reiškia, kad galite jį perkelti į bet kurį kitą GSM vežėją, įskaitant AT&T, „Cellular“, „Cricket Wireless“, „H2O Wireless“, „Straight Talk“ ir pan.

Kaip ir „T-Mobile“ tinkle, jums reikės SIM kortelės, ir jūs turėsite pereiti per perkėlimo procesą, jei norite pareikšti savo numerį. Bet tai yra atrakinto telefono grožis: jūs nesusieti su vienu vežėju dvejus metus.

Jei užsakėte „T-Mobile iPhone 6“ arba „6 Plus“, pasidalinkite savo aktyvinimo istorija komentaruose.